22
Sep

รีวิวปลอมจะผิดกฎหมายภายใต้กฎใหม่.

ผู้คนจะได้รับการคุ้มครองที่ดีขึ้นจากรีวิวปลอมและ “กับดักการสมัครสมาชิก” ภายใต้แผนการที่จะจัดการกับการฉ้อโกง

ข้อเสนอรวมถึงการทำให้ “ผิดกฎหมายอย่างชัดเจน” ที่จะจ่ายเงินให้ผู้อื่นเขียนหรือโฮสต์บทวิจารณ์ปลอม

ผู้เฝ้าระวังการแข่งขันจะได้รับอำนาจใหม่ในการปรับบริษัทมากถึง 10% ของมูลค่าการซื้อขายทั่วโลกสำหรับการดำเนินธุรกิจที่ไม่ดี

แต่กลุ่มอุตสาหกรรมกล่าวว่ากฎใหม่ไม่ควรสร้าง “ภาระทางธุรกิจที่ไม่จำเป็นอีกต่อไป”

‘ทำไมฉันเขียนบทวิจารณ์ออนไลน์ปลอม’
บริษัทในสหราชอาณาจักรถูกจับได้ว่าซื้อรีวิว Google ห้าดาว
ครัวเรือนในสหราชอาณาจักรโดยเฉลี่ยใช้จ่ายประมาณ 900 ปอนด์ต่อปี หลังจากได้ รับจดทะเบียนบริษัท รับอิทธิพลจากบทวิจารณ์ออนไลน์ และใช้เงิน 60 ปอนด์ไปกับ “การสมัครสมาชิกที่ไม่ต้องการ” รัฐบาลกล่าว

ภายใต้กฎที่เสนอ จะมีกฎหมายใหม่ที่ต่อต้านการเสนอให้เขียนและทดสอบบทวิจารณ์ปลอม

เว็บไซต์ที่โฮสต์บทวิจารณ์ของผู้บริโภคจะต้องดำเนินการตามสมควรเพื่อตรวจสอบว่าเป็นของแท้

เว็บไซต์รีวิว Trustpilot กล่าวว่า “ยินดีต้อนรับกฎหมายที่นำมาใช้โดยมีจุดประสงค์ในการปกป้องผู้บริโภคจากบทวิจารณ์ปลอม”

มันบอกว่า “กำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังดำเนินการอย่างเหมาะสมกับความพยายามที่จะจัดการกับบทวิจารณ์ในเว็บไซต์ของเรา”

Tripadvisor เว็บไซต์รีวิวการเดินทางกล่าวว่าการดำเนินงานของบริษัท “มุ่งไปที่การระบุ บล็อก และลบรีวิวปลอม”

“วิธีที่ตรงที่สุดในการปกป้องผู้บริโภคจากข้อมูลที่มีอคติและไม่ถูกต้องคือการมุ่งเน้นนโยบายสาธารณะและการบังคับใช้กับผู้ไม่หวังดี” Becky Foley ผู้อำนวยการด้านความปลอดภัยอาวุโสของ Tripadvisor กล่าว

การดำเนินการสมัครสมาชิก
รัฐบาลยังต้องการนำกฎใหม่มาใช้กับ “กับดักการสมัครสมาชิก” ซึ่งธุรกิจต่างๆ ทำให้การออกจากสัญญาทำได้ยาก

ธุรกิจจะต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนแก่ผู้บริโภคก่อนที่จะลงนามในสัญญาสมัครสมาชิก

พวกเขาจะต้องส่งการแจ้งเตือนว่าการทดลองใช้ฟรีหรือข้อเสนอเบื้องต้นที่มีต้นทุนต่ำกำลังจะสิ้นสุดลง และรับประกันว่าลูกค้าสามารถออกจากสัญญาได้อย่าง “ตรงไปตรงมา ประหยัด และทันเวลา” รัฐบาลกล่าว

คนมองคอมพิวเตอร์งง
แหล่งที่มาของภาพเก็ตตี้อิมเมจ
พอล สกัลลี รัฐมนตรีธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่าผู้บริโภคสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่า และธุรกิจส่วนใหญ่ที่ทำ “สิ่งที่ถูกต้อง” สมควรได้รับ “การปกป้องจากผู้ค้าที่โกงซึ่งบ่อนทำลายพวกเขา”

“คุณจะไม่ไปร้านอาหารที่ได้รับรีวิวระดับ 5 ดาวอีกต่อไปแล้ว เพียงเพื่อจะเจอลาซานญ่าไหม้ๆ หรือติดอยู่ในการสมัครรับข้อมูลซึ่งไม่มีจุดสิ้นสุด” เขากล่าว

หากข้อเสนอของรัฐบาลมีกฎหมาย แผนการชำระเงินล่วงหน้า เช่น สโมสรออมทรัพย์คริสต์มาส จะต้องปกป้องเงินของลูกค้าอย่างเต็มที่ผ่านบัญชีประกันหรือบัญชีทรัสต์

สโมสรออมทรัพย์ของนักช้อป – ที่ผู้บริโภคชำระค่าสินค้าและบริการเป็นงวดตลอดทั้งปี – ยังไม่ครอบคลุมอยู่ในโครงการค่าตอบแทนบริการทางการเงิน

ภายใต้ข้อเสนอ แม้ว่าบริษัทจะล้มละลาย แต่เงินของนักช้อปก็ยังได้รับการคุ้มครอง

กฎดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อป้องกันปัญหาต่างๆ เช่น การล่มสลายของ Farepak สโมสรออมทรัพย์คริสต์มาส ซึ่งเห็นคนหลายหมื่นคนต้องสูญเสียเงินเมื่อบริษัทล้มละลายในปี 2549

พลังสุนัขเฝ้าบ้าน
หน่วยงานด้านการแข่งขันและการตลาด (CMA) จะสามารถให้รางวัลแก่ผู้บริโภคและกำหนดบทลงโทษทางการเงินโดยตรงซึ่งมีมูลค่าสูงถึง 10% ของมูลค่าการซื้อขายประจำปีทั่วโลกสำหรับธุรกิจที่ฝ่าฝืนกฎใหม่ หรือสูงถึง 300,000 ปอนด์ในกรณีของบุคคล

รัฐบาลกล่าวว่าอำนาจใหม่ของ CMA จะหมายถึงคดีต่างๆ จะไม่ต้องผ่านศาลอีกต่อไป

แต่ CMA จะสามารถให้รางวัลแก่ผู้บริโภคและกำหนดบทลงโทษทางการเงินได้โดยตรง

โรซิโอ คอนชา ซึ่ง? ผู้อำนวยการฝ่ายนโยบายและการสนับสนุน กล่าวว่า ผลกระทบของบทวิจารณ์ปลอมนั้น “มหาศาล”

เธอกล่าวว่ากระบวนการ “ถือธุรกิจไว้ในบัญชี” นั้น “ซับซ้อนและยาวนานเกินไป”

“กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและการแข่งขันของอังกฤษจำเป็นต้องปรับปรุงอย่างยิ่ง” นางคอนชากล่าวเสริม

‘ปีศาจในรายละเอียด’
Kate Nicholls หัวหน้าผู้บริหารของ UK Hospitality กล่าวว่าพลังพิเศษที่ CMA จะได้รับจะ “ช่วยขจัดการวิจารณ์ปลอมซึ่งสร้างความเสียหายต่อธุรกิจอย่างไม่สามารถแก้ไขได้”

อย่างไรก็ตาม เธอกล่าวว่า “ปีศาจจะอยู่ในรายละเอียด” ของนโยบาย

UK Hospitality ต้องการเห็นว่า “ผู้บริโภคได้รับการปกป้องโดยไม่ต้องสร้างภาระที่ไม่จำเป็นเพิ่มเติมให้กับธุรกิจ”

เธอกล่าวว่าอำนาจ CMA ใหม่ไม่ควร “ลงโทษธุรกิจอย่างไม่เป็นธรรม” โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก และเสริมว่าจำเป็นต้องมี “สิทธิ์ในการอุทธรณ์ที่ชัดเจน”

“ความเป็นธรรมสำหรับทั้งภาคธุรกิจและผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการคืนเงิน จะเป็นสิ่งสำคัญ และต้องมีมาตรการใหม่ ๆ ในบริบทของภาคธุรกิจที่เผชิญกับความท้าทายหลังจากผ่านไปสองปีที่ยากลำบาก” เธอกล่าวเสริม

รัฐบาลยังกล่าวอีกว่า อำนาจของ CMA จะอนุญาตให้ “มีเครื่องมือที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อจัดการกับบริษัทที่สมรู้ร่วมคิดกับราคาที่พุ่งสูงขึ้น” และหยุด “การเข้าซื้อกิจการของนักฆ่า” ซึ่งธุรกิจขนาดใหญ่แย่งชิงคู่แข่งก่อนที่พวกเขาจะสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ได้

Andrea Coscelli หัวหน้าผู้บริหารของ CMA กล่าวว่ากฎใหม่นี้เป็น “ก้าวสำคัญในการเสริมสร้างความสามารถของ CMA ในการถือบริษัทต่างๆ ในการบัญชี ส่งเสริมตลาดที่ยุติธรรมและเปิดกว้าง และปกป้องผู้บริโภคในสหราชอาณาจักร”

ข้อมูลจาก www.bbc.com