24
Nov

เหตุใดจึงเลือกผู้ช่วยเสมือนแทนที่จะเป็น Chatbot

เหตุใดจึงเลือกผู้ช่วยเสมือนแทนที่จะเป็น Chatbot

ประเด็นเหล่านี้ที่ไฮไลต์ทำให้เห็นได้ชัดว่าผู้ช่วยเสมือนมีประโยชน์มากกว่าแชทบอทเสมอ VAs นั้นดีกว่าในสถานการณ์คับขัน และจะต้องได้รับการพิจารณาที่ดีกว่าหากงานนั้นซับซ้อนและต้องใช้ความพยายามสักหน่อย เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการไม่ไกลเกินเอื้อม

Chatbots เป็นผู้ช่วยเสมือนเป็นสองชื่อที่พูดด้วยน้ำเสียงเดียวกัน ดูเหมือนจะมีความคลุมเครืออยู่มากเกี่ยวกับเทคโนโลยีทั้งสองนี้ ด้วยเครื่องมือแชทบอทมากมายในตลาด การโพสต์แบบผู้เยี่ยมชม ขอบเขตของทั้งสองสิ่งนี้แตกต่างกันอย่างมาก Chatbots ส่วนใหญ่ภักดีต่อองค์กร รับจดทะเบียนบริษัททุกครั้งที่คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ คุณอาจเห็นแชทบอทอย่างเป็นทางการของบริษัททักทายคุณและถามว่าคุณมีคำถามใด ๆ ที่คุณต้องการคำตอบหรือไม่ ในทางกลับกัน ผู้ช่วยเสมือนเช่น Cortana หรือ Siri นั้นมุ่งเน้นที่ผู้ใช้เป็นหลัก บอทได้รับการตั้งโปรแกรมให้ทำงานซ้ำๆ และไม่สามารถปรับเปลี่ยนการตอบกลับได้ ผู้ช่วยเสมือนสร้างประสบการณ์ให้กับผู้ใช้โดยส่งเขา/เธอไปยังอีกโลกหนึ่ง ทั้งแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนต่างมีระบบส่วนต่อประสานกับมนุษย์ ในแง่ที่ว่าพวกมันเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้พูดและมีการตอบกลับในตัวเพื่อมอบให้กับผู้ใช้

เมื่อกล่าวเช่นนี้ มีเหตุผลว่าทำไมผู้ช่วยเสมือนจึงให้คะแนนมากกว่าแชทบอท ด้านล่างนี้คือวิธีการบางอย่างที่ทำให้ผู้ช่วยเสมือนแตกต่างจากแชทบอท และเป็นเหตุผลว่าทำไม VA จึงเป็นที่นิยมมากกว่า:

ความฉลาดทางปัญญา: Chatbots เป็นแบบข้อความเป็นหลัก นอกจากนี้ยังได้รับการตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามบางชุดเท่านั้น หากคำถามอยู่นอกเหนือบรรทัดคำถามที่กำหนดไว้ Chatbot จะไม่สามารถตอบกลับได้ มันจะไม่สามารถโต้ตอบกับมนุษย์ต่อไปได้ แชทบอทไม่สามารถประมวลผลภาษาได้ วิธีการโต้ตอบของพวกเขาคล้ายกับคำถามที่พบบ่อยมากกว่า โดยทั่วไปแล้ว Chatbot จะใช้ข้อความเป็นหลัก แต่ยังใช้เสียงและรูปภาพในการโต้ตอบด้วย ในทางกลับกัน ผู้ช่วยเสมือนมีแพลตฟอร์มโต้ตอบที่ซับซ้อนกว่า พวกเขาไม่เพียงเข้าใจภาษาของผู้ใช้ แต่ยังเข้าใจความหมายที่อยู่เบื้องหลังด้วย ผู้ช่วยเสมือนมีความสามารถในการโต้ตอบกับมนุษย์เป็นระยะเวลานานขึ้น และยังสามารถตั้งโปรแกรมให้ทำงานที่ยากกว่างานประจำเล็กน้อย ในแง่ของความฉลาด เวอร์จิเนียชนะการอภิปรายเรื่องผู้ช่วยเสมือนกับแชทบอท

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ: แชทบอทได้รับการตั้งโปรแกรมให้ตอบสนองต่อภาษาใดภาษาหนึ่ง การเปลี่ยนภาษาอาจทำให้ไม่ตอบสนอง พวกเขาจะตอบสนองก็ต่อเมื่อพวกเขาเลือกคำที่คุ้นเคยกับพวกเขาเท่านั้น ด้วยการตอบสนองที่พวกเขาได้รับการตั้งโปรแกรมไว้ พวกเขาทำงานด้วยบทสนทนาที่มีโครงสร้าง หมายความว่าพวกเขาให้คำตอบที่เฉพาะเจาะจงสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจง และไม่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนซึ่งไม่ได้ตั้งโปรแกรมให้ตอบได้ ในกรณีเช่นนี้ แชทบอทจะไม่ตอบกลับอย่างเหมาะสม ในทางกลับกัน ผู้ช่วยเสมือนมีสมาธิกับการประมวลผลภาษาธรรมชาติและความเข้าใจภาษาธรรมชาติ พวกเขาสร้างขึ้นด้วยความสามารถขั้นสูงและสามารถเข้าใจคำสแลงโดยทั่วไปซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาในชีวิตประจำวัน การประมวลผลด้วยภาษาธรรมชาติทำให้ผู้ช่วยเสมือนสามารถสื่อสารได้มากกว่าแชทบอท ความสามารถในการจัดการการสนทนาได้อย่างง่ายดายเกิดจากการเข้ารหัสแบบตายตัว การจับคู่คำโดยใช้ไวด์การ์ด และการฝึกอบรมคำหลักที่ใช้เวลานาน นี่คือจุดที่ความแตกต่างระหว่างแชทบอทและผู้ช่วยส่วนตัวปรากฏชัด

งาน: Chatbots มีการใช้งานที่จำกัด เมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้าและการซื้ออัตโนมัติ พวกเขาไม่ได้ตั้งโปรแกรมด้วยอัลกอริทึมที่ซับซ้อน แชทบอททำงานตามกฎง่ายๆ และไม่สามารถทำงานที่ซับซ้อนได้ ในช่วงเวลานี้ คำขอและปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเกือบทั้งหมดจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ ในทางกลับกัน ผู้ช่วยเสมือนมีความสามารถในการทำงานที่หลากหลายตั้งแต่การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดตามคุณสมบัติที่กำหนด ไปจนถึงการแบ่งปันเรื่องตลกและการเล่นดนตรี และแม้กระทั่งการส่งต่อข้อมูลอัปเดตของตลาดหุ้น VAs ซึ่งแตกต่างจากแชทบอทคือค่อยๆเติบโต VAs เหมาะกับงานมากกว่า สิ่งนี้ควรโน้มน้าวให้คุณจ้างผู้ช่วยเสมือนส่วนตัวในอินเดีย

เทคโนโลยี: เทคโนโลยีทั่วไปที่ใช้ในการตั้งโปรแกรมแชทบอทคือโมเดลเชิงกำเนิดและโมเดลเชิงเลือก ก่อนหน้านี้มีเลเยอร์มากมายและคำถามที่ผู้ใช้ถามผ่านแต่ละเลเยอร์ก่อนที่จะออกมาจากแชทบอทในที่สุดว่าเหมาะสมที่สุด ในทางกลับกัน โมเดลแบบเลือกหรือที่เรียกว่าโมเดลการจัดอันดับ จะจัดอันดับข้อมูลโดยผู้ใช้ด้วยข้อมูลหน่วยความจำปัจจุบัน จากนั้นจะเข้าสู่ลำดับและเกิดการตอบสนองที่ดีที่สุด Chatbots ได้รับการฝึกอบรมด้วยข้อมูลที่มีโครงสร้างและสามารถสร้างในภาษาต่างๆ เช่น node.js และ python และ javascript ในทางกลับกัน ผู้ช่วยเสมือนทำงานบนเครือข่ายประสาทเทียมเพื่อจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ โครงข่ายประสาทเทียมช่วยให้ VA สามารถจดจำ จัดประเภท และทำนายตามการวิเคราะห์ API ยอดนิยม ได้แก่ api.ai, wit.ai, Melissa, Clarifai, Amazon AI, Tensorflow, IBM Watson เป็นต้น
ข้อมูลจากhttps://www.articlesfactory.com/