24
Nov

หลักเกณฑ์สำหรับ * อยู่ในธุรกิจ

หลักเกณฑ์สำหรับ * อยู่ในธุรกิจ

ในฐานะ “soloists” – ผู้ประกอบการ webpreneurs, SOHOs, HONOs (โฮมออฟฟิศ, ไม่มีออฟฟิศ) หรือผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กธรรมดาเราต้องจำไว้ว่าถ้าไม่มีธุรกิจเช่นธุรกิจที่ทำกำไรเรามี …

ในฐานะ “soloists” – ผู้ประกอบการ webpreneurs, SOHOs, HONOs
(โฮมออฟฟิศ, ออฟฟิศ) หรือผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กธรรมดา
เราต้องจำไว้ว่าหากไม่มีธุรกิจเช่น
ธุรกิจที่ทำกำไรเรามีงานอดิเรก – เราต้องไปรับ
งานเพียงเพื่อจ่ายค่าหมัด

นอกจากนี้หากไม่มีลูกค้าเรายังไม่มีธุรกิจ รับจดทะเบียนบริษัท ใน
การสั่งซื้อเพื่อความอยู่รอดและได้รับที่ลูกค้าใหม่หรือกลับทางธุรกิจ
ที่เราจำเป็นต้องสร้างแนวทางในการจัดการกับลูกค้า

1. ลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายไม่เคยหยุดชะงัก
ในการทำงานของคุณ ลูกค้าคือเหตุผลที่คุณอยู่ในธุรกิจ
ลูกค้าต้องให้ความสนใจอย่างเต็มที่ อย่า
ทำงานหลายในขณะที่พูดกับลูกค้าหรือ
ลูกค้าเป้าหมายของคุณ

2 เสมอต้อนรับลูกค้าและลูกค้าที่คาดหวังด้วย
รอยยิ้มที่เป็นมิตรหรือสวัสดี ลูกค้าเป็นคนและชอบการ
ติดต่อที่เป็นมิตรและน่ารื่นรมย์ พวกเขามักจะส่งคืน

3. เรียกลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายตามชื่อ เป็นสิ่งสำคัญที่จะ
เรียกลูกค้าและพนักงานของตนตามชื่อ เก็บชื่อและ
สมุดติดต่อของลูกค้าไว้ ก่อนโทรหรือไป
ที่ไซต์โปรดดึงบันทึกและศึกษาข้อมูล

4. คุณเป็น บริษัท ในสายตาของลูกค้าคุณ
เป็นตัวแทนของธุรกิจ รับจดทะเบียนบริษัท ของคุณ หากคุณเป็นหนึ่งในคนที่โชคดี
ที่มีเทคนิคหลายอย่างที่ทำงานให้คุณการฝึกอบรมให้ดี
จะสะท้อนถึง บริษัท และคุณ ถึง
พนักงานต้อนรับของคุณหรือใครก็ตามที่ตอบโทรศัพท์ของคุณ

5. ไม่เคยโต้เถียงกับลูกค้า จากมุมมองของเขาหรือเธอ
ลูกค้ามีความถูกต้องเสมอ เป็นผู้ฟังที่ดีเห็นด้วยเมื่อ
คุณทำได้และทำในสิ่งที่ทำได้เพื่อทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข
แม้ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับ freebie (เล็ก)
มีคุณค่ามากขึ้นในการให้บริการฟรีและทำให้ลูกค้าของคุณ
ไม่เสียเงิน เวลาส่วนใหญ่. เป็นหนึ่งในเพื่อนที่ปรึกษาของฉัน
สอนฉันหลายปีมาแล้ว “บางครั้งไม่มีงานดี
กว่าการทำงานที่ไม่ดี”

6. อย่ากลัวที่จะพูดว่า “ฉันไม่รู้” (ครั้งคราว)
หากคุณไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าให้พูดว่า
“นี่เป็นคำถามที่ดีลองดูว่าฉันสามารถหาข้อมูลให้กับ
คุณได้หรือไม่” แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีทักษะมากที่สุดก็จำไม่ได้
ทุกอย่าง เป็นผู้เชี่ยวชาญในการค้นหาคำตอบสำหรับ
คำถามของลูกค้าของคุณ ให้แน่ใจว่าจะตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม
ลักษณะ โปรดจำไว้ว่าลูกค้าจ่ายค่าธรรมเนียมของคุณ

7. แสดงความคิดเห็นในทางบวก การเลือกคำที่เป็นบวกและ
สร้างแรงจูงใจเมื่อพูดกับลูกค้าจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณ
เป็นผู้สื่อสารที่มีทักษะและจะทำให้ลูกค้าของคุณ
สนใจ

8. แปลกใจลูกค้าทุกราย (ในทางที่ดี!) มอบสิ่งใหม่ ๆ หรือ
สิ่งที่มีอยู่ให้กับลูกค้าด้วยมูลค่าที่
เพิ่มขึ้นโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใด ๆ ซึ่งจะเพิ่มคุณค่าให้กับพวกเขาในสายตาของพวกเขา

9. ไปไมล์พิเศษ ทำมากกว่าที่ลูกค้า
ต้องการ ในขณะที่จัดส่งโปรแกรมการฝึกอบรมให้
แก่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารายใหญ่ของ บริษัท โทรคมนาคม
ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งบอกว่าเธอมี
ปัญหาในการเชื่อมโยงหลายมิติเพื่อเปิดอีเมลของเธอ ฉัน
เคยมีปัญหาแบบเดียวกันมาก่อนดังนั้นฉันเลยลองดูสิ การ
อัปเกรดเป็นโปรแกรมอีเมลของ บริษัท ได้ทำให้
คุณลักษณะนี้ออกไป ฉันขับรถด่วนจาก
หน้าต่างพร้อมรับคำสั่งและ voila! ปัญหาได้รับการแก้ไข ผู้เข้าร่วมที่
เกิดขึ้นเป็นผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ตอนนี้ฉันมี
สัญญาระยะยาวเพื่อให้การฝึกอบรมในรูปแบบต่างๆ
แก่ บริษัท ดังกล่าวรวมทั้งมีการกล่าวสุนทรพจน์หลายครั้งในที่
ประชุมและการประชุมของ บริษัท ทุกปี

10. อยู่กับเวลา! สิ่งหนึ่งที่ร้ายแรงที่สุดสำหรับ
ลูกค้าคือเมื่อคุณมาสายหรือไม่แสดงตัว หลีกเลี่ยงการพูด,
“ฉันจะอยู่ที่นั่นระหว่าง 10 น. ถึง 16:00 น.” เวลาของลูกค้าของคุณ
มีค่าเท่ากับของคุณเอง ถ้าคุณใช้เวลานาน
กว่าที่คาดไว้ในการโทรแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะได้รับ
ความล่าช้าและให้เวลาในการเลื่อนกำหนดใหม่

11. คุ้มค่ากับการแนะนำ ครั้งต่อไปที่คุณกำลังทำงาน
ในโครงการสำหรับลูกค้าโปรดจำไว้ว่าบทความฟรีพวกเขาเป็น
ผู้เชี่ยวชาญ(โดยปกติ) ในสาขาของตนเองและติดต่อสื่อสารกับ
เพื่อนอื่นๆ ในธุรกิจ รับจดทะเบียนบริษัท ที่คล้ายคลึงกัน ให้ลูกค้าได้รับ
ค่าแนะนำหรือส่วนลดสำหรับการอ้างอิง ใส่รหัสอ้างอิงที่
ด้านหลังของนามบัตรเพื่อให้คุณสามารถติดตามการอ้างอิงได้ตามที่
ปรากฏ

Tags: , , ,

There are no comments yet

Why not be the first

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *